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O programa de voluntários tem sido um marco dos Jogos Olímpicos. As pessoas são atraídas pela possibilidade de trabalhar nos bastidores, e muitos retornam para fazê-lo várias vezes. Mas o programa também tem detratores. Em eventos anteriores, pessoas se inscrevem, pegam os uniformes, e depois não aparecem para o trabalho, ou se queixam de não serem pagas, mesmo tendo concordado anteriormente com essa condição.
Outra crítica levantada questiona se os trabalhadores não poderiam ser pagos por atuarem em um evento que envolve grandes recursos financeiros. "Os voluntários serão uma parte essencial do sucesso dos Jogos em uma variedade de funções nos locais de competições e na Vila dos Atletas", disse o porta-voz de Tóquio-2020, Masa Takaya, em um comunicado.
Em separado, o governo metropolitano de Tóquio também contará com um programa de voluntários para ajudar a orientar os turistas durante a Olimpíada. Nesse caso, a busca é por 30 mil pessoas.